【多选题】

有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是( )。 

A．强化声誉风险管理培训 
B．无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现 
C．确保及时处理投诉和批评 
D．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来 
E．制定危机管理规划